A Txapita recebe feedback através de uma variedade de canais, analisa as comunicações enviadas à nossa equipa de apoio ao cliente que possam violar as nossas Directrizes da Comunidade e pode investigar através de uma equipa especializada. Poderemos suspender a sua conta até a nossa análise estar concluída. Não seguir qualquer uma das nossas Directrizes da Comunidade pode resultar na perda de acesso à sua conta Txapita. Isto pode incluir determinadas acções que possa realizar fora das aplicações, se determinarmos que essas acções ameaçam a segurança da comunidade Txapita ou causam danos à marca, reputação ou negócio da Txapita.

Não seguir qualquer uma das nossas Directrizes da Comunidade pode resultar na perda de acesso às suas contas Txapita. Seguem-se alguns exemplos de violações das Directrizes da Comunidade:

• Contacto físico. Magoar ou ter a intenção de magoar alguém.
• Comportamento ameaçador e rude. Usar linguagem ou gestos que possam ser desrespeitosos, ameaçadores ou inadequados.
• Violação de leis. Violar qualquer lei aplicável, incluindo regras e regulamentos do aeroporto quando estiver no aeroporto, e regras de trânsito, como leis de velocidade e tráfego, em qualquer altura quando utilizar as aplicações Txapita.  Todos os motoristas e entregadores que utilizem um veículo são obrigados por lei a manter uma carta de condução válida, seguro e os documentos do veículo.
• Discriminação. Discriminar alguém com base em características como idade, cor, deficiência, identidade de género, estado civil, nacionalidade, raça, religião, sexo, orientação sexual ou qualquer outra caraterística protegida pela legislação relevante.
• Drogas e álcool. Conduzir ou andar de bicicleta embriagado (é contra a lei).
• Fraude. O engano pode enfraquecer a confiança e também ser perigoso. Exemplos de fraude incluem aumentar deliberadamente o tempo ou a distância de uma viagem ou entrega para fins fraudulentos; aceitar pedidos de viagem, encomenda ou entrega sem a intenção de os concluir, incluindo provocar o cancelamento por parte dos utilizadores para fins fraudulentos; criar contas fictícias para fins fraudulentos; reclamar taxas ou encargos fraudulentos, como falsas taxas de limpeza; solicitar, aceitar ou concluir intencionalmente viagens ou entregas fraudulentas ou falsificadas; alegar ter concluído uma entrega sem nunca ter recolhido o artigo de entrega; recolher uma encomenda, mas reter a totalidade ou parte da encomenda e não entregar a totalidade da encomenda; abusar de promoções e/ou não as utilizar para o fim a que se destinam; contestar encargos por motivos fraudulentos ou ilegítimos; ou criar contas duplicadas indevidas.
• Partilha de conta. Para utilizar qualquer aplicação Txapita, tem de se registar e manter uma conta activa. Não deixe que outra pessoa utilize a sua conta e nunca partilhe as suas informações pessoais relacionadas com a sua conta, como o nome de utilizador e a palavra-passe, com mais ninguém. Por exemplo, os entregadores devem efectuar eles próprios todas as partes da entrega - incluindo qualquer manuseamento após a recolha da encomenda no estabelecimento até à entrega final ao cliente - sem qualquer excepção.
• Fornecer informações incorrectas sobre o veículo. Para facilitar a recolha ou a entrega, as aplicações da Txapita Shop fornecem aos utilizadores e clientes informações de identificação sobre os condutores e entregadores e os respectivos veículos, incluindo o número da matrícula, a marca e o modelo do veículo, a fotografia de perfil e o nome. Informações inexactas ou desactualizadas criam confusão entre os utilizadores e clientes e podem diminuir a sua experiência de utilização das aplicações Txapita.
• Sexo durante a utilização das aplicações Txapita. A Txapita tem uma regra de proibição de sexo. O contacto sexual é proibido durante a utilização das aplicações Txapita, incluindo durante uma viagem ou entrega, independentemente de conhecer a pessoa ou de esta lhe dar o seu consentimento.
• Agressão e má conduta sexual. A Txapita proíbe qualquer tipo de agressão sexual e má conduta sexual. A agressão sexual e a má conduta sexual referem-se ao contacto ou comportamento sexual sem o consentimento explícito da outra pessoa.
• Contacto indesejado com os utilizadores após uma entrega. O contacto deve terminar quando a entrega estiver concluída, excepto se for para devolver um artigo perdido. Por exemplo, não é permitido enviar mensagens de texto, telefonar, visitar ou tentar visitar alguém pessoalmente após a conclusão de uma entrega.

Sim. As Directrizes Comunitárias da Txapita aplicam-se a todos os que utilizam qualquer uma das nossas aplicações, incluindo clientes, estabelecimentos e funcionários da Txapita, bem como entregadores e passageiros.