Segurança e respeito por todos
Directrizes da comunidade Txapita
As nossas directrizes foram desenvolvidas para ajudar a tornar cada experiência segura, respeitosa e positiva.
Espera-se que todos os utilizadores da plataforma Txapita sigam as directrizes – o que inclui condutores, passageiros, entregadores, utilizadores do Txapita Shop, comerciantes e empresas.
Actualizamos as nossas directrizes regularmente para ajudar a garantir que todos na comunidade Txapita se sentem sempre seguros e bem-vindos.
Tratar toda a gente com respeito
As orientações desta secção ajudam a promover interacções positivas no seio da nossa comunidade diversificada durante todas as experiências.
Ajudar a manter a segurança uns dos outros
A nossa equipa trabalha todos os dias para ajudar a criar experiências mais seguras para todos. É por isso que estas normas foram escritas. Também pode encontrar directrizes aqui apenas para o Txapita Shop.
Cumprir a lei
Estamos empenhados em cumprir a lei e em ganhar a sua confiança. Esperamos que todos os que utilizam as nossas aplicações façam a sua parte e cumpram as leis locais e nacionais aplicáveis.
Directrizes adicionais para o Txapita Food
Para além de seguirem todas as Directrizes da Comunidade da Txapita, os utilizadores do Txapita Shop têm de seguir determinadas normas para encomendas e entregas com o Txapita Shop.
Todos são bem-vindos
Acreditamos que todos têm o direito de circular livremente e em segurança e de se sentirem respeitados na nossa plataforma. Junte-se a nós para cultivar experiências mais positivas e inclusivas todos os dias.
O poder das suas escolhas
Todos os dias, milhares de pessoas têm experiências fantásticas com a Txapita. Estas interacções positivas ajudam a definir quem somos. Obrigado por escolher ajudar a tornar a Txapita numa comunidade segura e acolhedora.
O seu feedback é importante
Se algo acontecer, quer seja bom ou mau, facilitamos a sua comunicação. A nossa equipa está continuamente a melhorar as nossas normas e políticas, e os seus comentários são importantes para que possamos tomar as medidas adequadas para manter as nossas normas relevantes à medida que a nossa tecnologia evolui.
Como encontrar ajuda
Se pretender comunicar um incidente, visite o Centro de Ajuda ou toque em Ajuda na aplicação para que a nossa equipa de apoio possa dar seguimento ao assunto. Se se encontrar em perigo imediato, alerte as autoridades locais ou os serviços de emergência antes de notificar a Txapita.
Como funcionam as classificações
Uma classificação elevada indica-lhe que está a ter um bom desempenho. Se a sua classificação for inferior à média, informá-lo-emos e poderemos partilhar informações que o poderão ajudar a melhorar. Se a sua classificação for significativamente inferior à média, poderá perder temporária ou permanentemente o acesso a toda ou parte da plataforma Txapita.
Como as nossas directrizes se aplicam a si
A Txapita analisa todas as comunicações que a nossa equipa de Apoio ao Cliente recebe sobre potenciais violações das nossas Directrizes da Comunidade e poderá investigar através de uma equipa especializada. A sua conta pode ser suspensa até a nossa análise estar concluída. O não cumprimento de qualquer uma das nossas directrizes pode resultar na desactivação da sua conta.
* Esta página foi concebida como um recurso para resumir as Directrizes da Comunidade da Txapita. Os utilizadores e clientes podem aceder aos termos de utilização da Txapita aqui. Os entregadores, que são fornecedores independentes, podem aceder ao seu acordo legal com a Txapita na sua aplicação Txapita. O não cumprimento de qualquer uma das nossas Directrizes da Comunidade pode resultar na perda de acesso a toda ou parte da plataforma Txapita. Isto pode incluir determinadas acções que possa tomar fora da plataforma, tais como informações de outras plataformas, se determinarmos que essas acções ameaçam a segurança da comunidade Txapita ou causam danos à marca, reputação ou negócio da Txapita.
Tenha em atenção que os entregadores não são agentes ou funcionários da Txapita e não têm autoridade legal da Txapita. São prestadores de serviços independentes.
Lembre-se de cumprir todos os requisitos de segurança aplicáveis e as nossas Directrizes da Comunidade.